Si vous ne recevez pas les emails annonçant la mise en ligne d’une nouvelle vidéo de votre programme, vérifiez votre “boîte à spam”. Il se peut que votre fournisseur d’accès classe temporairement en “spam” nos emails, en raison du changement de prestataire informatique.
Pour être sûr de bien recevoir nos messages dans votre boîte de réception, nous vous conseillons d’ajouter l’adresse “alessandra.buronzo@plantissime.email” à votre carnet d’adresse.
Si les vidéos ne s’affichent pas directement sur la plateforme de votre programme vidéo, essayez de relancer la page en cliquant sur le bouton actualiser (en haut, à gauche de la barre de recherche sur google chrome)
Si votre vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir, procédez dans l’ordre à ces étapes :
1/ Mettez à jour le lecteur flash gratuitement pour lire les vidéos : https://get.adobe.com/flashplayer/
2/ Veillez à autoriser l’accès de nos cookies dans vos options internet.
3/ Veillez bien à utiliser le navigateur Google Chrome
Vous pouvez télécharger gratuitement Google Chrome ici : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/
Si vous regardez les vidéos depuis le réseau de votre entreprise, il est possible que celle-ci bloque les flux vidéo au niveau de leur accès internet.
Si votre vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence:
- fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets sur votre navigateur.
- appuyez sur le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion internet assez lente.
- enlevez l’option HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo.
- si vous souhaitez avancer dans la vidéo, cliquez simplement à l’endroit voulu sur la barre de progression du lecteur vidéo.
A noter : Les vidéos ne sont pas téléchargeables.
Nous vous recommandons aussi de toujours utiliser un ordinateur plutôt qu’une tablette pour visionner nos programmes vidéos.
Si le problème persiste nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)3 67 21 32 68.
Nous sommes joignables de 9h à 18h (prix d’un appel local) du lundi au vendredi.
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